【華人世界時報 CWNTP 應瑋漢】
大是文化《一張表格催出業績，不用修理人》
只靠一張表格就催出業績？
景氣不好，即使花了整天的時間跑客戶、修改提案簡報、擬定完整的行銷方案，業績還是沒有改善？在決定擴大廣告預算、提高業績目標前，先花一點時間完成這張表格，搞清楚公司的「營業策略」和「顧客策略」該如何下手吧！。
在經過雷曼兄弟事件到三一一東日本大震災後，日本景氣低迷不振。累積二十二年銷售經驗的企業經營大師山內修，只憑一張表格七個問題，就成功改造近三百家企業的業績、創下高達97％的成功率；還曾達成讓店家三年內業績提高15倍的奇蹟。
他的祕訣──「一張A4表格」，就是想清楚和顧客有關的七件事。而這些事幾乎都是我們常在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。包含：
1、 哪些顧客還沒上門？
2、 顧客上門後，如何讓他們掏錢？
3、 如何讓光顧的顧客，再度購買？
4、 再做些什麼滿足顧客期待？
5、 顧客還有哪裡不滿意？
6、 如何表達對顧客的感謝？
7、 還有哪些事是顧客沒想到、但你可以做到的？
針對這七件事情，還要去問：
現在的執行情形是？問題出在哪裡？為什麼會這樣？該由誰負責完成？
為了讓更多的主管和業務人員受益，在《一張表格催出業績，不必修理人！》〔大是文化出版〕一書中，山內修將透過完全圖解與真實案例分享，教大家找出適合自己的經營策略。
