CWNTP 網路: 愛立信（NASDAQ:ERIC）消費者行為研究室 更智慧的行動網路計費有助提升消費者體驗

【華人世界時報 CWNTP 應瑋漢】
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更智慧的行動網路計費有助提升消費者體驗

l   愛立信消費者行為研究室發佈「更智慧的行動寬頻」（Smarter Mobile Broadband）研究報告，顯示更智慧的行動網路管理與計費方式，將大幅提昇消費者體驗並保障電信營運商的營收。

l   本次研究在美國、英國、印尼、巴西四國共進行2,300次訪談，研究重點是手機上網使用情況。

l   40-45%受訪者表示，如果網路速度能更快，他們將更常使用手機上網。

l   行動網路用戶在選擇費率時主要考慮的因素包括：網路品質及覆蓋率、數據傳輸服務價格、數據服務費率說明是否容易理解。

愛立信（NASDAQ:ERIC）消費者行為研究室（ConsumerLab）的這項「更智慧的行動寬頻」研究，目的在於瞭解行動網際網路更智慧化的流量計費與管理方式，是否能具體提升消費者體驗，同時保障營運商營收利潤。為此，研究人員針對美國、英國、印尼及巴西，2,300名介於16至59歲的行動網路用戶進行訪談。
研究發現行動網路用戶在選擇費率時，考慮的主要因素包括：網路品質及覆蓋率、數據傳輸服務價格、數據服務費率說明是否容易理解。此份報告也顯示出不同地區受訪者對於流量管理與計費方式的反應與喜好有所不同，部分要素在所有市場皆受到高度關注，但某些要素則只在特定市場被關注，研究結果說明各國消費者對通訊服務與費率方案的喜好有所差異。
愛立信消費者行為研究室負責人Cecilia Atterwall表示：「更智慧的流量管理與計費方式，將為用戶帶來更個人化及多元的服務，而使用者先前的體驗將影響他們對這些服務的評價。使用過不限流量吃到飽費率的英國與美國用戶，對於分級費率會更加謹慎，因為他們已經不習慣考慮自己的上網模式。但是，在以預付費用為主的巴西和印尼市場，對分級收費概念的接受程度則較高。這些市場的民眾習慣依照他們實際使用的服務量付費並且在必要時加值，所以他們不認為這將對目前的收費方式造成限制。」
如何吸引新客戶
許多營運商所面臨的挑戰不僅是要增加現有客戶的數據用量，同時還要吸引更多新客戶。該報告提出幾項解決方法：40-45%的受訪者表示，如果網速更快，他們將更常使用手機上網；30-45%的受訪者認為，更低的數據服務收費將會是他們提昇用量的主要因素；30-40%的受訪者指出，更長的手機電池壽命也很重要；30-40%表示，網路覆蓋品質也會影響網路使用量。許多消費者對於無法充分利用所購買的費率方案感到很沮喪，進而傾向使用更加個人化的費率方案。
地區差異
研究報告還揭示了四個國家的受訪者，對於不同費率方案的反應：在巴西，使用者最喜歡選擇與購買特定服務，而印尼使用者則更關心網路速度提昇。在美國與英國，使用者對漫遊時可控制數據服務費用則較感興趣。
Atterwall表示：「顯而易見的，功能更強大的手機將會刺激更多的行動網路使用。隨著智慧型手機迅速佔據所有市場，我們預期將有更多人發展出更成熟的數據使用習慣，而行動網路也會自然而然成為日常生活的一部分。」
報告最後指出，必須要以消費者的需求做為出發點來看待如何規劃更為智慧的費率方案，才能鼓勵更多的行動網路使用量並提升消費者體驗，很重要的方法就是循序漸進創造價值。透過讓用戶真正不受流量限制地使用日常生活中重要的特定服務，使用者就不會在使用服務時感覺受限。其他包含在不限流量費率方案的服務則會依地區消費者需求不同而有差異：美國及英國用戶最關心瀏覽網路、電子郵件、社交網站、Wi-Fi網路與地圖服務。巴西使用者最常使用網路瀏覽、社交網站與即時訊息服務，而社交網站則是印尼最主要服務。