【CWNTP 應瑋漢 cwnkent88@gmail.com】長期以經銷商及百貨設櫃為主要與消費者接觸的管道，飛利浦也正因瞭解消費資料蒐集的困難，更加積極的推動線上的平台整合，與91APP合作後，飛利浦更可以掌握會員資料與輪廓，也透過虛實整合，有了實體店的體驗經驗，並輔以網路商店上的資訊分享，讓客人擁有硬實力與軟魅力的體驗(產品+服務+體驗)，成功提升舊客回訪率與客單價。從客戶瀏覽、交易、客服的流程前後打通，會員統整讓紀錄清晰，提供產品開發方向更多參考。在雙11的購物氛圍下，飛利浦嘗試用民眾在意的資訊內容、酬賓優惠，帶動更多消費者對品牌的關注，飛利浦官方直購體驗店加入雙11已經邁入第2年，承接運作首年的經驗，今年運用"4力"迎賓，預計2017雙11目標，將挑戰去年銷售業績的3倍。
91APP Enterprise企業解決方案
一、eCommerce(品牌電商)
品牌獨立官網/APP，提供消費者跨裝置的一致化品牌體驗。結合門市工具"門市小幫手(in-Store Portal)"，可提供門市完整線上會員及交易數據，讓門市店員可高效服務品牌會員。
二、O2O(虛實融合)
運用品牌APP+門市小幫手終端裝置，輕鬆建立新消費場景。APP取代會員卡、線上付款門市取貨、線上線下通用折價券、LBS推播、門市代訂...等各種虛實融合場景，為零售品牌帶來有效人潮。整合POS及OmniCRM，可打通線上線下會員權益，實現全通路Loyalty Program。
三、OmniCRM(Omni-Channel CRM)
OmniCRM是適用大型零售品牌的新零售顧客關係管理系統，幫助零售企業打破虛擬與實體界線，整合全通路操作，運用全景數據有效分群溝通，創造品牌最大效益。
四、Retail AI(智能零售)
打造品牌獨立AI技術，運用數據引擎與機器學習，進行會員分群、回購預測等，協助零售企業有效精準決策與佈局。
五、企業級基礎架構
提供全面基礎設施，包含SHA256資安防護、海量資料維護、7×24雲端系統監控等，專業研發團隊將維護零售企業的系統日常營運，將資源專注於最核心的發展。
( CWNTP 華人世界時報 www.cwntp.net )
