【CWNTP 應瑋漢 cwnkent88@gmail.com】 Google 今(27)日公布與易普索市場調查研究公司(Ipsos ASI)進行的《2017年台灣中小企業網路行銷行為分析報告》。報告指出，超過八成(83%)的台灣中小企業已投入數位行銷工具應用。隨著數位新趨勢興起，中小企業在網站中添增影音、社群和電商功能的比例都有顯著提升。但即使有52%的企業認為行動服務很重要，但目前僅有32%的中小企業針對行動裝置建置網站。此外，七成以上的企業表示希望能獲取更多產業脈動、消費者洞察與數位產品知識。Google大中華區經銷通路業務總監李芝禎表示：「我們很高興看到台灣中小企業已跨開步伐、朝數位化邁進，享受成長動能。為協助中小企業數位轉型、接軌數位趨勢，Google除提供多元數位工具外，更回應台灣中小企業的需求，持續在台擴大合作夥伴計畫，將服務範圍拓及全台；今年也將推出完整線上數位行銷課程，力助台灣中小企業掌握數位新商機。」Google曾在台公布《2014年台灣中小企業網路行銷行為分析報告》，數位參與度呈現兩極化落差；最新調查指出，採用數位工具的中小企業已達 83%，其中「高數位參與度」企業佔比，超過全台灣中小企業半數 (53%)；完全沒有網路活動或僅有電子郵件的「零數位參與度」企業，則由2014年的24%降至17%，數位化落差的狀況已略有改善。
因應新興的數位趨勢，在網站中加入影音內容的企業增加14% (從36%至50%)，採用社群平台的比例上升25% (從46%至71%)，網站中含有電商功能的企業也上升了10% (從24%至34%)；但面對更行動化的消費者，即使有52%的企業認知到行動服務的重要性，卻僅有32%中小企業建置行動網站，可見在行動化服務上中小企業仍有努力空間。與2014年結果相似，數位參與度越高的中小企業享有更好的業務收益和成長，2017年報告更指出「高數位參與度」企業認為其營收較過去成長52%。53%的「高數位參與度」企業認為現在業務情況較於過去1-3年更加成功，43%認為目前處於快速成長的狀態，對未來營收也較「零數位參與度」的企業更加樂觀。此外，報告指出有24%的「零數位參與度」企業和42%的「低數位參與度」企業表示營收有成長，而在未來12個月預期營收成長感到有信心的「零數位參與度」企業和「低數位參與度」企業分別是20%和48%，可見僅需投資少許數位資源，如：增加網路活動、建置網站、發送企業消息等，便可看到顯著成效。
在另一份最新的2017年Oxford Economics報告也指出，中小企業自架網站或導入更多數位工具時，將提高企業在海外市場的能見度、掌握更多外銷商機；報告中估算，如果全台灣五人或五人以上規模的中小企業都發展線上業務，將增加22,600間企業加入出口外銷，創造2,270億出口銷售額、帶來67,500新工作機會。按照2016年台灣中小企業白皮書統計資料，可估算出台灣中小企業平均受僱人數低於七人。許多中小企業目前仍缺乏資源聘請專職數位行銷人員，或找到掌握最新數位趨勢的資源或管道。本次的調查報告中，就有七成以上的企業表示希望獲取更多產業脈動、消費者洞察與數位產品知識。面對瞬息萬變的數位趨勢，Google更持續投注資源降低數位應用門檻，力助中小企業掌握數位商機：
提供多元數位行銷工具，協助中小企業精準投放：除了Google關鍵字、Google Analytics和YouTube影音平台外，企業主也能在「Google我的商家」自建店家資訊，免費提高在Google搜尋和地圖上的能見度，輕鬆觸及目標客群，今年六月的新功能， 更可免費讓中小企業以客製化照片和文字打造行動網站，接軌行動趨勢；已經建置行動網站的企業，則可透過「Test My Site」評估網站在行動與桌機上的表現，並獲得具體改善方案；要開拓國際市場的中小企業，可善用Google Global Advertiser整合性平台的多元服務，了解各種海外市場資訊，除可針對新市場下關鍵字的Global Market Finder，更有調查報告與使用者分析，幫助中小企業訂定海外拓展策略。因應台灣市場需求調整合作夥伴策略：目前台灣約有138萬家中小企業，佔企業總數近98%，Google為回應中小企業需求，持續擴大合作夥伴計畫，目前全台已達數百家合作夥伴，幫助更多不同規模或行業的中小企業有效使用數位工具，提供符合需求且客製化的行銷建議；另Google更打破地域限制，將服務擴及全台，讓各縣市的中小企業都能享有最完善的協助。企業可造訪「Google合作夥伴」網站，根據想投入的類別(線上廣告、網站)、地點等條件，找到適合的Google認證代理商。推出完整線上數位行銷課程，接軌最新數位趨勢：為實質協助企業接軌數位，Google自2014年推出「Google數位火星計畫」，三年來為台灣青年提供專業數位行銷訓練，並透過職缺媒合，為企業注入行銷新血。截至目前，該計畫已為台灣近1萬8千名的學子提供數位行銷教育，幫助近250名應屆畢業生找到數位領域的正職工作。考量台灣中小企業數量多且地點分散，實體課程較難滿足所有中小企業的需求，今年Google也即將開辦數位線上課程，幫助全台各地中小企業更深入瞭解數位行銷。
( 華人世界時報 -電通中心 CWNTP.NET) ( 流行電通 FASHION P.S. )
