CWNTP 網路: 「數位時代」「數位服務力大調查」意藍連任網路社群口碑評審 分析發展新趨勢!

【華人世界時報 CWNTP 應瑋漢】
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2013年數位服務力大調查
意藍連任網路社群口碑評審 分析發展新趨勢!

知名雜誌「數位時代」所舉辦的年度「數位服務力大調查」，邀請台灣網路社群監測權威平台~意藍資訊《OpView社群口碑資料庫》，連續兩年擔任網路社群口碑評審，精密評比225家候選企業的社群口碑，今天共同揭曉「2013數位服務標竿企業」榜單。
茫茫網海，要長期監測並搜尋分析海量數據，簡直是不可能的任務！而《OpView社群口碑資料庫》此次即全程監測2012年5月01日至2013年4月30日一整年，期間有效討論量共7,809萬則，分析範圍包括全台灣最熱門的網路社群、討論區、部落格、BBS等超過五千個網站頻道。
《OpView社群口碑資料庫》使用內容觀察法和自動語意技術，逐篇計算龐大的網路口碑資訊，分析網友的正負面情緒，再依排名換算得分。其中「總聲量」佔比70%、「正面口碑指標」佔15%、「負面口碑指標」佔15%，經過加權計算後對225家標竿企業排名，最後精準反映企業網路口碑影響力。
分析之後，發現今年度網友討論最多的產業主要落在3C產品 (HTC、三星、Asus)、百貨零售 (7-ELEVEN)、交通 (捷運、高鐵) 和電信 (中華、遠傳)，這些是網路口碑前十名品牌的產業。在225家企業口碑中，3C產品討論總聲量最高，佔全體口碑34%，其次是政府佔比11%，第三是百貨零售業佔比9%。
至於首次進入前十大的為銀行、汽車產業，足見較保守傳統的產業，也開始成為網路社群焦點。相較去年，網路口碑擴散的速度更快，層面更廣。帶有情緒的口碑評論增加近三成(28.3%)，網友更勇於在網路上表達自己的喜惡；而其中負面口碑就佔了近六成(58.2%)，表示網路上「壞事傳千里」，消費者意識抬頭，企業經營更需要戰戰兢兢。
一手創辦意藍資訊的總經理楊立偉博士表示：「OpView可協助企業聆聽網路上的輿論，了解網路口碑源頭、數量、擴散、內容等，以科學精準判讀自己與競爭者的關係、並知悉消費者正負面評價進而調整產品或服務，甚至影響行銷包裝及廣告投放策略，有效協助企業走出口碑行銷迷霧，發現黃金商機。」
意藍資訊結合尖端的人工智慧分析技術及全新的雲端服務模式，推出首創的《OpView社群口碑資料庫》，於2012年接續獲得經濟部雲端應用創新獎及數位時代創業之星首獎肯定，今年6月更獲國內外重量級創投青睞，完成募資，成為國內高科技創新服務的投資新焦點。