【華人世界時報 CWNTP 應瑋漢】
易遊網榮獲天下雜誌2013年「金牌服務大賞」旅行社產業第一名
國內外飯店評鑑同步上線 整體印象與六大指標個別評分 完整呈現顧客最真實的聲音
國內最具指標性的服務業評比－《天下》金牌服務大賞於日前公佈結果，易遊網獲得旅行產業第一名，也是金牌服務大賞舉辦至今，首次有旅行業者在調查中得到超過80分的成績。一直以來，易遊網致力提供消費者最完善的旅遊商品，且高度重視顧客於遊程結束後的意見回饋，因而在獲得金牌服務大賞第一名的同時，領先國內旅遊業者推出飯店評鑑機制，直接呈現出消費者使用過後的經驗與評價，協助消費者選擇飯店時更有依據。
隨著消費水準的提高，消費者除要求物美價廉外，對服務的要求更是高標準，天下雜誌自2011年起針對其會員群資料庫進行抽樣調查，評量各服務業的綜合表現，包括「品牌認知」與「服務品質」兩大構面，分別從品牌滲透度、滿意度、口碑推薦、環境氛圍、服務效率、服務態度與商品、服務特色等七項指標進行評量，易遊網為了滿足顧客對服務的各項期待，不斷挑戰自我、提升服務素質，在今年以80.71分的成績獲得旅行社產業第一名，也是歷年來唯一一家旅行社取得80分以上成績。
線上旅遊業者為讓顧客在網路上消費無後顧之憂，最重要的就是完整揭露產品資訊，易遊網領先國內旅遊業者成立國內外飯店評鑑機制，從「消費者經驗」著手，邀請曾在易遊網購買過「國內訂房」與「國際訂房」相關產品的顧客進行「飯店滿意度評鑑」，評比項目包含整體評價及整潔、服務、地點、設施、餐飲、物超所值等六項指標，以1到10分為評分標準，整體評價在9分以上的是金賞、7至8分是銀賞，其餘是銅賞。消費者可在各飯店訂房頁面中查看使用過後的消費者意見，評比內容完整呈現顧客在使用過後的真實感受，也協助消費者日後在訂購國內外飯店時，可依自身的喜好與需求遴選所居。
即日起至2013年9月30日止，訂購國內外飯店，並於住宿後，填寫「飯店滿意度評鑑表」，即可獲得eMoney100點。點數將統一於次月10日撥送至會員eMoney帳戶，每筆訂單限領本活動贈點乙次，恕不累計。
