《天下雜誌》2013「金牌服務大賞」調查結果出爐
凌志(Lexus) 善用「體驗經濟」 摘下新一代服務天王
「國立海洋生物博物館」顧客為尊、「六福村」細節取勝 站上分行業冠軍
台中媽祖國際觀光文化節 特色鮮明 摘下桂冠
有別於一般以神秘客評鑑為基礎的服務市場調查，《天下雜誌》「金牌服務大賞」，特別以天下雜誌群120萬會員資料庫為樣本，針對22個生活服務業種、共250家企業，透過網路問卷，從「品牌認知」與「服務品質」兩大構面，為台灣生活服務業，進行全方位的體質檢定，完整呈現中高端消費族群心目中，最具競爭力的服務金賞企業。
調查發現一、凌志(Lexus) 善用「體驗經濟」摘下新一代服務天王
2013年「金牌服務大賞」調查結果出爐，「凌志(Lexus)」以令人上癮的服務品質、無懈可擊的口碑行銷，獲得88.60的最高分，不但讓「凌志(Lexus)」拿下汽車原廠服務冠軍，也一舉摘下不分業種排行榜桂冠，交出亮麗成績單。
緊追在後的，是持續投資運送網路系統，並積極與對岸結盟的「黑貓宅急便」，僅僅以0.4分之差，站上亞軍(88.56)；「誠品商場」則是連續兩年打敗強勁對手「新光三越」，其獨特的人文氛圍，全方位滿足消費者外在與內在需求，被評選為跨行排名季軍(88.34)。
過去被認為較冷門的博物館類，今年初次獲評，便挾帶超高人氣，在跨行前10排名中嶄露頭角，搶下兩席，分別是獲得第4名(88.33)的「國立海洋生物博物館」，及第6名(87.48)的「朱銘美術館」。
其他進入前10強窄門的，還有「礁溪老爺大酒店－雲天自助餐廳」(87.71)、「寬心園精緻蔬食料理」(87.40)、「台北W飯店－The Kitchen Table 西餐廳」(87.07)、「聚 北海道昆布鍋」(86.67)、及「台北晶華酒店－栢麗廳」(86.34)，皆以超過80分的綜合得分，在250家企業中，脫穎而出。（表1）
調查發現二：「國立海洋生物博物館」顧客為尊、「六福村」細節取勝
另一項值得注意的趨勢，是日益龐大的觀光休閒娛樂產業的服務競比。根據觀光局統計，2011年，國人從事休閒娛樂（餐飲、購物、娛樂）的金額，高達1,652億元，較前一年增加近25%。為此，2013年「金牌服務大賞」，特別新增「博物館」、「遊樂園」、「節慶活動」等項目，深入擘析，台灣中高端消費者，對觀光休閒娛樂產業的滿意度。
在「博物館」行業別部份，遠在屏東海角、以可愛動物為號召、年齡14歲的「國立海洋生物博物館」(88.33)，落實傾聽顧客聲音、重視長遠效益的服務原則，以高達97%的顧客滿意度，打敗擁有無價文物翠玉白菜、位在台北都會的長青樹「國立故宮博物院」(86.09)，登上冠軍寶座。
同樣登上跨行業排行榜前10強的「朱銘美術館」(87.48)，積極落實「服務5.0」，除了園內設置引人互動的雕塑品，更投入開發小朋友的美學素養教案開發與志工訓練，讓大小訪客都覺得與藝術零距離，創造讓人圓夢的消費體驗，被選為亞軍。第3到第5名包括「國立故宮博物院」(86.09)、「國立自然科學博物館」(85.69)及「奇美博物館」(85.57)。(表2)
在「遊樂園」行業別部份，擁有33年歷史的「六福村」，用細節取勝，去年營收8億元、入園人數119萬，並且獲得81.66的綜合得分，在全台22家遊樂園中脫穎而出，坐上龍頭；「綠世界生態農場」(79.79)、「九族文化村」(79.65)、「小人國主題樂園」(78.93)、及「義大遊樂世界」(78.82)，分佔第2至第5名。(表3)
調查發現三：台中媽祖國際觀光文化節 特色鮮明 摘下桂冠
在「節慶活動」行業別部份，台中媽祖國際觀光文化節，成功整合遶境進香民俗儀式與在地文化體驗，獲得最多支持，被評選為「節慶活動」行業別冠軍 (74.90)，更成為台灣吸引國內外遊客的重點體驗行程之一。
以些微落差摘下亞軍的「台東熱氣球嘉年華」(74.88)，善用地方資源創造新奇體驗，去年共帶動88萬人次造訪，交出20億在地觀光產值的驚人成績單，表現可圈可點。具有17年歷史的「宜蘭國際童玩藝術節」，以74.02的綜合得分，站上季軍；「苗栗客家美食活動」與「澎湖海上花火節」，融合明確主題與在地特色，同獲選為「節慶活動」行業前 5強。(表4)
《天下雜誌》發現，對「質」重於「量」的中高端消費者而言，特色與品質，更甚於於滲透率及普及率；由其是在體驗經濟當道的時代，消費者買的，不是產品，而是美好的回憶。如何以細膩的兵法，打造具有原創性與文化價值的服務體驗，才能持續抓緊消費者的忠誠度、維持消費者與品牌間，緊密的黏著度。
