回顧2010年,台灣屈臣氏完成151家門市升級與改裝,展店家數25家,目前全台總計店家數為419,2010年淨成長店數為21;引進超過248種具商品競爭力的新品牌;寵i會員募集人數以倍數成長達280萬;完成65,000小時的人員訓練;調整行銷溝通兼顧品牌形象與販促戰鬥力;推行電子標籤撿貨系統提升50%效率,降低物流作業成本。
2010既有店營業額年增率呈正成長,全體店營業額年增率亦超越藥妝保健市值成長率。在主力品類部份,醫學美容保養品、醫學專業髮品、口腔保健年增率高達二成。
放眼2011年,台灣屈臣氏表示大環境景氣看好,藥妝零售通路成長可期。2011年展店家數上看50家,創近五年之新高。既有店升級改裝將達到100家,預計投資超過5億元新台幣 (NT$ 500M ) ,朝向更精緻與多樣化的店型邁進。屈臣氏董事總經理艾克許 Krish Iyer表示,集團總部將持續對台灣市場的投資, 中期目標為2013年達600店規模, 預估市場納量可達1,000家屈臣氏, 平均每23,000人就有一家屈臣氏。
艾克許Krish Iyer首度公開發表「2011五大消費趨勢商機」,為未來藥妝市場走向及屈臣氏重點經營目標。
1.銀髮與前銀髮期商機:
接近10.6%的台灣人口是 65歲以上,預計2030年會達到25%, 對於當下30-40歲的青壯人口而言, 抗老成為全民運動。反應在藥妝的商機就是各式各樣的抗老以及保健商品, 不論是肌膚保養,頭髮養護,日常保健等, 都是未來的潛在商機。門市專業藥師及美容顧問的專業性將日趨重要,未來屈臣氏在門市空間規劃及器材投資方面將會讓藥師與美容顧問的駐點服務互動更加完整。
2.女生聰明消費 男生跟進保養:
女性族群的消費力愈來愈高,女性勞動人口佔女性的50%,她們不僅是屈臣氏的主力顧客, 她們同時也握有全家的藥妝個人用品的採購權, 引進最新、最齊全的商品陣容,滿足女性顧客“想逛、想買”的慾望與需求最為重要。男性保養意識抬頭,滿足花美男、時尚潮男、都市雅痞男等新興消費品類近年高幅成長。屈臣氏於全省門市設置男性專區, 將男性保養、沐浴、男性髮類及維他命保健食品集中陳列,方便選購,讓顧客一次買足。
3.平價優質風:
同價格更好品質或同品質更好價格, 消費者追求CP值成為王道, 通路則追求差異。 自有品牌及獨家商品, 將以高CP值創造為顧客帶來價值。 屈臣氏已於台灣設立消費者創研中心,將由專業團隊進行原物料檢定、製廠把關、消費者測試等多道嚴選流程,才可上架。採取「標竿作業」(benchmarking),商品力表現必須與市場第一品牌看齊甚至超越顧客期望。譬如新生代演員 李佳穎代言的 divinia 保養系列,主張成為年輕肌膚的保養專家,其中蒂芬妮亞無油感清爽潔顏油,上市半年內便賣出 62,788 瓶,平均每月銷售破萬瓶。
4.超級寶貝:
少子化使得每一個孩子變得更珍貴, 職業婦女擔任母親新職後其實需要更簡單, 方便, 更符合切身需求的商品提案。 為了服務既有主力女性客群, 未來將設立母嬰幼童專區, 滿足女性邁入人生新旅程的所需。
5.社群新勢力:
網路動能前景無限, 現有屈臣氏280萬會員將有機會組成各式網路社團, 試用大隊或是網購勢力, 2011年屈臣氏將會透過各式網路行銷活動, 活化每一個接觸機會。
屈臣氏深耕寵i會員 贏得口碑與忠誠度
屈臣氏寵i卡堅持「一定要寵愛會員」的策略,從命名到會員專屬優惠及活動設計,均與顧客建立起穩定而深厚的互動關係,發展會員專屬好禮、會員價商品及會員專屬訊息溝通,給予會員最真誠、直接的「貼心」感動。到2010年年底,已吸引超過280萬會員,目前台灣20-40歲的女性,每三人就有一位持有屈臣氏寵i卡,為主力客群,且愈年輕消費愈活躍,然而,也進一步觀察到銀髮會員(約為60歲以上)的會員增長率高於全體平均。
從百萬寵i會員消費資料顯示,有高達5成的會員消費集中在開架彩妝類、醫學美容類及保健食品類,由此可知會員對於屈臣氏其三大品類有高度的重視與忠誠度。此外,今年重點發展品類-男士用品及嬰兒用品的會員購買率也不容小覷,會員消費成長率高於全體平均2~3倍之多,屬於潛力型品類。然而,各項產品中,「洗面乳」則為最多會員購買的商品,其會員購買率成長幅度高達2成。因此,2011年新版會員權益由2010年的365天面膜天天九折改成2011年輕鬆洗臉最優惠-洗面乳天天享九折。
因應大環境市場如此的潛藏機會,台灣屈臣氏董事總經理艾克許( Krish Iyer )表示,台灣在美妝與保健已是一個成熟市場,而台灣人是一群非常具有流行趨勢經驗及高度自主能力的消費者。我們非常看好未來一年美妝與保健商品上的消費力。這個市場仍有許多具高成長潛力的特定品類待我們發掘。對於台灣屈臣氏致力成為顧客心中美妝保健個人用品商店首選第一品牌,我們將持續努力於門市環境升級改裝、商品組合與引進新進品牌、了解並滿足顧客需求、強化行銷溝通,在2011年達到各項既定目標。